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Médiation & résolution de conflit - Marc Roussel
Les protocoles de gestion de conflit
Mandala Mediation et gestion de conflit

Mandala Mediation et gestion de conflit

Impacts et conséquences des conflits sur le plan humain et organisationnel.

1. Coûts financiers :

  • Selon une étude de CPP Global, les conflits entre collègues et les problèmes de communication peuvent coûter aux entreprises américaines jusqu’à 359 milliards de dollars par an en temps perdu et en productivité réduite.
  • Une enquête menée par le Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR) au Royaume-Uni a révélé que les entreprises britanniques perdent en moyenne 20 000 £ par an par employé en raison de conflits non résolus.
  • La même gestion des tensions et conflits représente en France un mois de travail par an et quelque 152 milliards d’euros par an de coût salarial aux entreprises, selon le premier Observatoire du coût des conflits au travail crée par OpinionWay et le cabinet de coaching All Leaders Initiative. ?

2. Productivité et absentéisme :

  • Selon une étude de l’American Psychological Association, 25% des employés américains disent que les conflits au travail ont affecté leur productivité.
  • Une enquête réalisée par Gallup a montré que les employés qui se sentent en conflit avec leurs collègues sont deux fois plus susceptibles de prendre des congés de maladie plus longs.

3. Satisfaction au travail et rétention des employés :

  • Une étude menée par le Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD) au Royaume-Uni a révélé que 35% des employés ayant vécu un conflit au travail ont envisagé de quitter leur emploi.
  • D’après une enquête d’Harvard Business Review, près de 70% des employés ont déclaré que les conflits ont nui à leur satisfaction au travail.

4. Climat organisationnel :

  • Une recherche menée par l’Université de Manchester a montré que les conflits non résolus peuvent créer un climat organisationnel négatif, entraînant une baisse de la cohésion d’équipe et de la collaboration.

5. Image de l’entreprise :

  • Selon une enquête de PwC, près de 50% des dirigeants d’entreprise estiment que les conflits au sein de l’organisation nuisent à la réputation de l’entreprise auprès des clients et des partenaires commerciaux.

C’est un vrai sujet dans la mesure où ce n’est pas une fatalité

Ces chiffres soulignent l’importance de PREVENIR et gérer efficacement les conflits au sein des entreprises, car les conséquences peuvent être significatives en termes de coûts, de productivité, de rétention des talents et de la réputation de l’entreprise.

Une gestion proactive des conflits et la promotion d’une culture de communication ouverte ainsi qu’un entraînement approprié peuvent considérablement  atténuer ces impacts négatifs.

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Evidence statistique suite à une accompagnement de mediation

D’accord, les conflits sont presqu’impossibles à éviter ! Soit… Leur conséquences sont un gaspillage d’énergie inadmissible. On a compris !!  Qu’est-ce qu’on fait maintenant !!!

Je connais peu de personnes qui sont ne serait-ce qu’à moitié à l’aise avec un conflit… Cela vient nous chercher là, derrière la tête, au niveau du cerveau reptilien et nous fiche des uppercuts au foie…

Les bons conseils de faire des déclarations de bienveillance sont louables mais sont elles efficaces… qu’est-ce qui permet à une personne de passer de je sais ce qu’il faut faire, à je suis capable de le faire et, JE LE FAIS ?!

Le problème n’est pas dans le désir de bien faire. Le vrai problème est un manque d’expérience et de confrontation !

En situation de crise, avons-nous le temps de prendre du recul, de nous préparer, d’affuter notre approche ? Dans ce cas, sachez qu’il est possible d’être aidé, concrètement pour calmer le jeu et d’obtenir une trêve avec cependant, une nuance d’importance. (Nous avons pas mal d’expérience dans ce domaine).

  • Surcouf dont les techniciens étaient en train de se mettre en grève.
  • OCE plt, une équipe stratégique en pleine confusion à cause de conflits non réglés etc.

Cependant, je souligne ici qu’il serait stupide d’en rester là et de ne pas remonter 2 ou 3 causes en amont et de faire ce qu’il faut pour que cela ne se reproduise pas.

Evidemment, une telle démarche est incompatible avec un management autoritaire peu enclin à prendre en compte la dimension humaine, ni à une certaine remise en question.

L’expérience montre que le management a un rôle capital dans la qualité des ambiances de travail et de la productivité

Bandeau symbolisant une équipe complice et heureuse de travailler ensemble. C'est un marqueur de présence managériale

Bandeau symbolisant une équipe complice et heureuse de travailler ensemble. C’est un marqueur de présence managériale

Conclusion

En réalité, la conclusion vous appartient. Elle dépend en grande partie de vos considérations sur la nature Humaine. Peut-elle changer ? Les compétences dans ce domaine peuvent elle être développées. est-on prêt à s’investir dans un processus de conciliation et y impliquer les protagonistes…

Témoignage de la patronne de OCE PLT

Madame Rénéka Even

La dernière étape du processus était un Retour sur Expérience. Elle a été déterminante.
Au retour du séminaire, nous avions besoin d’intégrer et de laisser mûrir les choses.
Le REX a permis une réelle consolidation des acquis. Les gens ont pris conscience du chemin parcouru. Après le REx on a vu les choses se mettre en place de façon beaucoup plus nette.
Nous avons vécu depuis des situations à risque potentiel de rechute de la dynamique de groupe. Mais il n’y a pas eu de rechute Un an après ça continue de fonctionner.

Mentora & Master Mind
À vos côtés pour vous accompagner à chaque étape de votre projet.
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Nos clients témoignent

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Michel Huillier Dirigeant DIGITAL 3C et DelphySoft
Michel Huillier Dirigeant de Digital 3C

C’était comme si un but était donné à leur travail au sein de l’Entreprise et ils étaient réellement Boostés ! Je suis heureux d’avoir pu contribuer à cet état d’extase qui m’a permis de délivrer une valorisation méritée du travail de mes collaborateurs. Je souhaite également remercier Marc et Danielle Roussel pour m’avoir appris cette technique de management.

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Patricia Pastor. Biographe
Patricia Pastor Biographe

Marc m’a aidé à me reconnecter à mon propre désir d’être. Aujourd’hui je me lance professionnellement dans un domaine qui me correspond totalement et avec lequel je me sens en parfaitement en résonance. Je perçois la vie avec d’autres yeux. Cette rencontre a fait évoluer mon rapport au monde. Patricia Pastor

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Livre d'or Période IRCAR-Formation

" Une troisième formation en ta compagnie toujours aussi enrichissante avec un Marc égal à lui-même, vivant, intéressant et doté d’un positivisme trop rare dans notre société très formateur loin des lassitudes trop scolaires. où professionnalisme et originalité sont réunis pour un résultat qui « fait mouche »à tous les coups. On avance vraiment avec l’énergie d’appliquer et de revenir." S D/Resp. : Département logiciels

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Projet Groupe LSF Dynamique managériale

Une synthèse des résultats Moyenne des évaluations à chaud 17.76/20 + 10.39% d’implication aux valeurs de l’entreprise (Score final 90.31%) + 10. 67% de satisfaction au travail (Score final 84.41%) - 15.24% de stress perçu en moins (score final 31.81%) 90 jours après la formation 4 points de TO en plus (et 8 points d’écart / à la concurrence directe)

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Symbolise un hotel
Projet gros porteur Région SUD IRCAR-Formation/PRO-Trainer

L’accompagnement m’a permis d’avoir une autre ouverture et d’acquérir plus de confiance en moi, aujourd’hui mon objectif est la recherche de partenariat pour faire avancer l’équipe. La journée de formation de l’équipe nous a permis de poser un autre regard sur les gens, nous avons vu émerger les leaders du groupe, c’est à dire les personnes sur qui nous allons pouvoir nous appuyer pour demain. Patron d'un gros porteur

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Logo surcouf
Projet SURCOUF PRO-Trainer/Mentorat & Master-Mind

« Accompagnement excellent, à la fois sur le plan professionnel et personnel pour l’ensemble de mes collaborateurs. Très dynamique pour toutes les équipes. Merci pour ton aide qui a permis de re-motiver l’ensemble de nos équipes. » Laurent L Directeur des Ressources Humaines

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Projet Louvre Hôtels PRO-Trainer/IRCAR-Formation

« Merci pour votre implication dans cette formation qui va au-delà des techniques de management mais qui permet de retrouver et faire émerger le potentiel humain qui est en nous. C’est avec enthousiasme que je m’apprête à retourner sur l’unité et apporter à mon équipe tout le positif que j’ai reçu. » L Sous Directeur

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ARNAUD.M DIRECTEUR GÉNÉRAL-AUTOMOBILE-100 PERS
Arnaud Martin Directeur Géneral

« C’est une vraie rencontre avec un très grand impact sur l’évolution de mes capacités managériales. J’ai ouvert la porte d’un nouvel avenir professionnel grâce à toi… Pour moi et les équipes que je dirige. L’impact est réel, visible et puissant tant sur le plan professionnel que personnel. Merci pour ton écoute, ton savoir-faire et ton accompagnement » Arnaud Martin. Directeur Général Groupe Barrault.

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Marc Roussel
Marc ROUSSEL IRCAR / PRO-Trainer / Mentorat & Mater-Mind

En consultant mes archives, j'ouvre des cartons pleins de témoignages qui me procurent après coup le sentiment d'avoir été utile et d'avoir fait du bien... Ne serait-ce que le temps de 2 ou 3 jours. La seule chose finalement à quoi je contribue est de conduire les participants sur une petite colline faite d'accords sur des principes universels puis de leur proposer des conversations et des jeux pour qu'ils regardent l'avenir et distinguent au loin, pas si loin, "une personne et une situation", assez belle et inspirante pour leur donner envie de créer dans la direction d'un meilleur futur. Un futur éclairé par cette "chose étrange" : un meilleur eux-mêmes ! Ensuite, on s'amuse et on s'entraîne à pratiquer quelques prises de judo relationnel. C'est tout ce que je fais et c'est tout ce que j'aime vraiment faire : aider à construire un peu de bon futur.

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